CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder
Mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller
Vælg format:
Læs mere om
{{ productPageVm.currentVariant.ItemPriceDescriptionText }}
{{ productPageVm.currentVariant.ItemPriceLinkText }}
{{productPageVm.translations.ProductDetails.PricePerUnitAt}}
{{price.QtyAmountFrom}} {{price.UnitId}}.
{{price.Amount | currency}}
...
{{::productPageVm.translations.ProductDetails.AdditionalPeriodPricePerUnitAt}}
{{productPageVm.additionalPeriodPrice.QtyAmountFrom}} {{productPageVm.additionalPeriodPrice.UnitId}}.
{{productPageVm.additionalPeriodPrice.Amount | currency}}
Send denne vare som en gave
Vi pakker ind, skriver kort og leverer direkte til gavemodtageren.
1-3 hverdage
Afhent fragtfrit i din lokale Bog & idé butik
Beskrivelse af CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder af Per Østergaard Jacobsen
Beskrivelse
CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder er en håndbog i kundeorientering med fokus på mindset, strategi, ledelse & performance i fremtidens (bæredygtige) forretningsmodeller. Ikke alene har vi et bud på løsningen til at forhindre et fejlslået CRM-projekt. Værktøjskassen kan også anvendes på de mange digitaliseringsprojekter som kommer de kommende år.
Vi har udviklet på den populære Business Model Canvas og gjort den tidssvarende. Vi udfordrer de forskellige kundetilfredshedsmålinger og NPS vanetænkningen.
Vi lukker definitivt ned for AIDA modellen og præsentere en ny model for kunderejsen baseret på kundens ECO-system og med kundeværdi med udgangspunkt i kortlægningen af forbrugeradfærden.
Vi ser på den nye loyalitetsmodel, og på segmenteringsmodeller.Vi advarer mod at anvende personas og kommer naturligvis med opskriften på hvordan man gør det rigtige rigtigt.
Det starter med dig som leder/beslutningstager/influencer og medarbejder. Er du klar til at udvikle, forandre og forankre?
Professor Torsten Ringberg, CBS, Lektor Pernille Rydèn, DTU og Christian Daugaard, Nordisk SoMe Lead, BCG, er gæsteskribenter.
Detaljer
| Forfatter |
|
| Forlag | Efficiens |
| Udgave | 1 |
| ISBN | 9788799571437 |
| Sprog | Dansk |
| Originalsprog | dan |
| Sider | 480 |
| Udgivelsesdato | 23-01-2020 |
| Basis format | Paperback |
| Format | Paperback |
| Varenr. | 2744342 |
| EAN nr. | 9788799571437 |
| Varetype | Direkte |
| Varegruppe | Management |
| Leverandør | DBK - Bogdistribution |
| Lev. varenr. | 9788799571437 |
| Højde/Dybde (mm) | 39 |
| Bredde (mm) | 158 |
| Længde (mm) | 230 |
| Vægt (g) | 877 |
Denne bog findes i følgende kategorier
Klik på en kategori for at se ligende bøger.
- Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelse Erhvervsliv, virksomheder og ledelse
- Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelse Erhvervsliv, virksomheder og ledelse Ledelse og ledelsesteknikker Ledelse og beslutningstagning
- Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelse Erhvervsliv, virksomheder og ledelse Ledelse og ledelsesteknikker Ledelse: lederskab og motivation
- Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelse Erhvervsliv, virksomheder og ledelse Ledelse og ledelsesteknikker Ledelse inden for specifikke områder Forskningsledelse og udviklingsledelse
- Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelse Erhvervsliv, virksomheder og ledelse Ledelse og ledelsesteknikker Ledelse inden for specifikke områder Salgsledelse og markedsføringsledelse
- Databehandling og informationsteknologi Virksomhedssoftware Forretningssystemer (ERP)
- Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelse Erhvervsliv, virksomheder og ledelse Forretningsstrategier
- Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelse Økonomi Erhvervsøkonomi
Anmeldelser af CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder
Brugernes anmeldelser
Mediernes anmeldelser
