CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder

CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder

Mindset, strategi, ledelse og performance i fremtidens forretningsmodeller

Vælg format:
Læs mere om
{{ productPageVm.currentVariant.ItemPriceDescriptionText }} {{ productPageVm.currentVariant.ItemPriceLinkText }}
{{productPageVm.translations.ProductDetails.PricePerUnitAt}}
{{price.QtyAmountFrom}} {{price.UnitId}}. {{price.Amount | currency}}
...
{{::productPageVm.translations.ProductDetails.AdditionalPeriodPricePerUnitAt}}
{{productPageVm.additionalPeriodPrice.QtyAmountFrom}} {{productPageVm.additionalPeriodPrice.UnitId}}. {{productPageVm.additionalPeriodPrice.Amount | currency}}
Send denne vare som en gave
Vi pakker ind, skriver kort og leverer direkte til gavemodtageren.
1-3 hverdage
Afhent fragtfrit i din lokale Bog & idé butik

Beskrivelse af CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder af Per Østergaard Jacobsen

Beskrivelse
CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder er en håndbog i kundeorientering med fokus på mindset, strategi, ledelse & performance i fremtidens (bæredygtige) forretningsmodeller. Ikke alene har vi et bud på løsningen til at forhindre et fejlslået CRM-projekt. Værktøjskassen kan også anvendes på de mange digitaliseringsprojekter som kommer de kommende år. Vi har udviklet på den populære Business Model Canvas og gjort den tidssvarende. Vi udfordrer de forskellige kundetilfredshedsmålinger og NPS vanetænkningen. Vi lukker definitivt ned for AIDA modellen og præsentere en ny model for kunderejsen baseret på kundens ECO-system og med kundeværdi med udgangspunkt i kortlægningen af forbrugeradfærden. Vi ser på den nye loyalitetsmodel, og på segmenteringsmodeller.Vi advarer mod at anvende personas og kommer naturligvis med opskriften på hvordan man gør det rigtige rigtigt. Det starter med dig som leder/beslutningstager/influencer og medarbejder. Er du klar til at udvikle, forandre og forankre? Professor Torsten Ringberg, CBS, Lektor Pernille Rydèn, DTU og Christian Daugaard, Nordisk SoMe Lead, BCG, er gæsteskribenter.
Detaljer
Forfatter Per Østergaard Jacobsen
Forlag Efficiens
Udgave 1
ISBN 9788799571437
Sprog Dansk
Originalsprog dan
Sider 480
Udgivelsesdato 23-01-2020
Basis format Paperback
Format Paperback
Varenr. 2744342
EAN nr. 9788799571437
Varetype Direkte
Varegruppe Management
Leverandør DBK - Bogdistribution
Lev. varenr. 9788799571437
Højde/Dybde (mm) 39
Bredde (mm) 158
Længde (mm) 230
Vægt (g) 877

Anmeldelser af CRM 5.0 – De ustyrlige kunder i en digital tidsalder

Brugernes anmeldelser
Vurderet 0 ud af 5 baseret på 0 vurderinger
Mediernes anmeldelser
Vurderet 0 ud af 5 baseret på 0 vurderinger