Bog & idé

Handelsbetingelser

Salg af fysiske varer og digitale ydelser via nettet.

Købsbetingelserne gælder for forbrugeres køb af varer og digitale ydelser på bog-ide.dk. Siden ejes og drives af:

Indeks Retail Butik A/S
CVR-nr. 59948628
Mossvej 2
8700 Horsens
Tlf. 76752020
[email protected]

Virksomhedens etableringsår: 2012 

Bog-ide.dk er en E-MÆRKET webshop, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.

 

Betaling

Betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler: Dankort, VISA/Dankort, MobilePay, VISA Electron, Mastercard, Maestro samt Bog & idés eget gavekort - det er kun muligt at anvende ét gavekort pr. transaktion.

Der kan ikke betales med tilgodebevis på www.bog-ide.dk

Som udgangspunkt er det gebyrfrit at handle på bog-ide.dk, men ved brug af betalingskort udstedt uden for EU, eller udstedt som erhvervskort, vil du blive pålagt et gebyr, som afhænger af typen af dit betalingskort og det samlede ordrebeløb. Du får oplyst størrelsen af gebyret, inden du gennemfører din ordre.

Ved betaling med Mastercard Debit, som er et debetkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.

Ved betaling med betalingskort eller Mobilepay: Hvis der er bestilt flere varer i en ordre, og én eller flere af varerne ikke kan leveres med det samme, trækker vi først betalingen for den eller disse varer, når varerne afsendes. Hvis varerne er bestilt med klik og hent afhentning i en af vores butikker, trækkes betalingen først, når du har afhentet varen.

Ved betaling med gavekort: Hvis ordren er betalt helt eller delvist med et gavekort, så trækkes det fulde beløb kort tid efter at bestillingen er lagt.

Hvis der er brugt gavekort, kan betalingen ikke tilbageføres, hvis en bestilling annulleres. Vi vil i stedet for lave et nyt gavekort på beløbet svarende til den/de annullerede vare/r.

Når du køber varer på bog-ide.dk, tillægger vi maksimalt et portogebyr på 39,95 kr. afhængigt af, hvilken leveringsform du vælger.

Alle priser angivet på bog-ide.dk er inkl. moms og alle andre obligatoriske statsafgifter. Priserne er dagspriser. Når du handler med bog-ide.dk indgås aftaler på dansk.

Pt. tilbyder vi desværre ikke, at der kan betales med EAN-nummer i vores webshop. Ønsker du at anvende et EAN-nummer til betaling, skal du have fat i en af vores fysiske butikker og lægge en manuel ordre.

 

Klik og hent – afhent i butikken

Bog & idé har mere end 100 butikker fordelt landet over - dette giver dig en fordel, når du laver en bestilling online, og vælger at afhente din vare i en af vores fysiske butikker.

Den normale leveringstid på bestilte varer er på 1- 5 hverdage, hvis varen er på lager efter din bestilling. Se mere under de enkelte varer. Bemærk venligst, at det ikke er alle varer, som er på lager i hver enkelt lokal butik.

Når du handler på bog-ide.dk, kan du spare porto på dit køb ved at vælge afhentning i en fysisk butik efter eget valg. Dette vælges, som en del af betalingsprocessen i webshoppen.

Du klikker blot i feltet "Afhent i butik", og vælger herefter, hvilken butik, du ønsker at hente din vare i - du sparer portoen, og beløbet bliver først trukket, når du afhenter varen.

Du får direkte besked via mail eller sms fra din butik, når din vare er klar til afhentning.

På hjemmesiden forekommer der varer, som ikke kan bestilles med fragtfri afhentning i vores butikker, da vi ikke kan garantere, at de er på lager i vores butikker. Disse kan derfor kun bestilles med levering. Varerne kan genkendes ved det sorte banner over produktets billede, hvor der står "kun online".
Samtidig har vi på hjemmesiden varer med et "kun i butik" banner. Disse kan kun afhentes i vores butikker, og man kan derfor ikke bestille dem med levering med posten.

Der tages forbehold for trykfejl, udsolgte varer, leveringssvigt samt pris- og afgiftsændringer.

 

Levering og forsendelse

Vi tilbyder at levere varer til adresser i Danmark, ekskl. Færøerne og Grønland.

Den normale leveringstid på bestilte varer er på 1- 5 hverdage, hvis varen er på lager efter din bestilling. Se mere under de enkelte varer. 

Da vores ene distributør først sender ordren, når alle varer er klar til forsendelse, så vil ordren i nogle tilfælde afvente fx forudbestillinger. I sådanne tilfælde vil du blive kontaktet af en medarbejder fra Bog & idés webshop.

Hvis den bestilte vare ikke er en lagervare, skal der dog påregnes yderligere leveringstid - dette gælder bøger, der ikke er på lager, samt udenlandske titler. Ved hvert produkt er der angivet en anslået vejledende leveringstid. Skulle der opstå forsinkelser, eller hvis din bestilling imod forventning ikke kan skaffes, vil du blive kontaktet af en medarbejder fra Bog & idés webshop. Levering sker via dao eller GLS - alt afhængigt af, hvad du har valgt i forbindelse med betaling.

Vi tilbyder følgende leveringsformer: Klik og hent, GLS Pakkeshop, GLSerhverv, GLS privatlevering, dao pakkeshop og dao365 hjemmelevering. Priser på levering starter fra 24,95 og det maksimale beløb, der opkræves i forbindelse med levering, er på 39,95 kr., afhængig af hvilken form for levering der ønskes.

Vi tilbyder gratis levering ved klik og hent afhentning i en af vores butikker eller levering med dao/GLS ved køb over 500 kr.

Du kan se vores leveringspriser her: https://www.bog-ide.dk/kundeservice/levering-og-forsendelse.

 

Køb af Digitale bøger

E-bøger samt lydbøger leveres til straksdownload på mail umiddelbart efter betaling. E-bøger sælges kun til privatbrug samt læsning på en digital enhed. Vi yder ikke support i forbindelse med udskrivning af købte e-bøger.

Ved køb af e-bøger på hjemmesiden sendes e-bogen i det format, som forlaget har valgt. Formatet kan til enhver tid ses under detaljer på produktsiden.

Vi anbefaler programmet Adobe Digital Editions til åbning af E-pub filer og e-bøger med Adobe DRM beskyttelse. Alle programmer, der kan åbnes disse filtyper, kan dog bruges. Ved oprettelse af et Adobe ID skal der videregives personoplysninger til Adobe, Hvis du anvender Adobe ID, afgiver du selv dine personoplysninger til Adobe, som er ansvarlig for håndtering af dine personoplysninger. Du kan læse deres persondatapolitik og betingelser på Adobes hjemmeside.

 

Fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Se om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse under afsnittet ”tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse”.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere partier eller dele løber fortrydelsesfristen fra du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Undtagelser til fortrydelsesretten

Der er ikke fortrydelsesret ved køb af digitalt indhold som fx e-bøger, musik, film mv. som ikke leveres på et fysisk medie, hvis du har givet dit samtykke til, at levering sker inden udløbet af fortrydelsesfristen, og at du derved mister din fortrydelsesret.

Sådan fortryder du

Du fortryder ved at give os klar besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev eller en e-mail, hvor du oplyser, at du fortryder, til Indeks Retail Butik A/S, Mossvej 2, 8700 Horsens, tlf. 76752020, [email protected]

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular, som er gengivet sidst i disse salgs- og leveringsbetingelser, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Returnering af varen og returomkostninger

Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende eller aflevere varen til Bog & idé webshop, Mossvej 2, 8700 Horsens uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.

Du skal selv betale for returnering af varen. Bemærk: Varer afhentet i en af vores fysiske butikker skal returneres til en butik.

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

Når du fortryder inden for de 14 dage, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Varens stand ved returnering og emballage

Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Du skal tilbagelevere varen i originalemballagen. Emballagen må åbnes, men ikke ødelægges. Hvis emballagen mangler eller er ødelagt, kan det udgøre en værdiforringelse, som du hæfter for.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

 

Returret

Vi yder returret i 365 dage. Returretten er betinget af, at varen returneres til os ubrugt, i ubrudt emballage og ubeskadiget stand. Du betaler selv for returneringen. Returretten ændrer ikke ved din lovbestemte ret til at fortryde købet, som er beskrevet ovenfor. Returretten løber fra købstidspunktet.

Varer kan returneres ved indlevere dem i en af vores fysiske butikker eller ved at sende den til Bog & idé webshop, Mossvej 2, 8700 Horsens. Bemærk: Varer afhentet i en af vores fysiske butikker skal returneres til en butik.

Du kan læse mere om returnering her: https://www.bog-ide.dk/kundeservice/returnering

Reklamation – hvis der er noget galt med varen

Ved køb af varer finder købelovens regler anvendelse. Du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel er fx en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel.

Hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen.

Opdager du en mangel, skal du reklamere til os inden rimelig tid. Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, navnlig hvis der er tale om transportskader. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er det dog altid inden for rimelig tid. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Gem derfor din kvittering.

Vil du klage til os over en mangel, beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at finde fejlen, og det minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Send varen forsvarligt emballeret.

 

Klagemuligheder

Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes hus: https://kpo.naevneneshus.dk.

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: [email protected]

 

Gavekort

Gavekort til bog-ide.dk er gyldige i 3 år. En eventuel restværdi kan indløses i indtil et år efter gavekortets udløb.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende – ønsker du at gøre brug af returretten, kan du læse mere her: https://www.bog-ide.dk/kundeservice/returnering)

- Til Bog & idé webshop, Mossvej 2, 8700 Horsens, [email protected]:

- Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer

- Modtaget den

- Ordrenummer

- Forbrugerens navn

- Forbrugerens adresse

- Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato