Bog & idéBøgerArkitektur og design

Grundbog i Servicedesign

Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed
Vælg format:

Paperback

299,95 DKK
299,95 DKK
Minimumsbestilling: 1
På lager i 0 butikker.

Forlagsbeskrivelse af Grundbog i Servicedesign af Ian Wisler-Poulsen

“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse. Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for,  at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år... Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.

Detaljer

Forlag
Wisler
Udgave
3
ISBN
9788799993949
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Originaltitel
Grundbog i Servicedesign
Sider
304
Udgivelsesdato
01-09-2017
Format
Paperback
Varenr.
2430639
EAN nr.
9788799993949
Varegruppe
Arkitektur/design
Højde/Dybde (mm)
17
Bredde (mm)
174
Længde (mm)
243
Vægt (g)
742

Bogens kategorier

Klik på en kategori for at se lignende bøger
  • Kunst og kulturIndustriel kunst, kommerciel kunst og designDesignere
  • Anmeldelser af Grundbog i Servicedesign

    Brugernes anmeldelser
    Vurderet 0 ud af 5 baseret på 0 vurderinger
    Mediernes anmeldelser
    Vurderet 0 ud af 5 baseret på 0 vurderinger
    Se detaljer her

    Andre har også kigget på

    ✓ Gebyrfrit medlemskab | ✓ Gratis levering for medlemmer | ✓ 365 dages byttegaranti
    Service er marketing
    Service er marketingSøren Bechmann
    49,95 DKK
    e-bog
    (0)
    Service er marketing
    Med andre øjne - om service, design og servicedesign
    Med andre øjne - om service, design og servicedesignMette Mikkelsen
    499,95 DKK
    Hæftet
    (1)
    Med andre øjne - om service, design og servicedesign
    Offentlige styringsparadigmer:
    Offentlige styringsparadigmer:Lotte Bøgh Andersen
    219,95 DKK
    EBOG
    (1)
    Offentlige styringsparadigmer:
    Servicedesign
    ServicedesignSøren Bechmann
    319,96 DKK
    Hæftet
    (0)
    Servicedesign
    Kommunikation og personlig udvikling
    Kommunikation og personlig udviklingAnne Latour og Jørgen Filtenborg
    249,95 DKK
    Indbundet
    (0)
    Kommunikation og personlig udvikling
    Kommunikation i praksis
    Kommunikation i praksisHeidi Andersen og Marianne Leth Jørnø
    339,95 DKK
    Paperback
    (0)
    Kommunikation i praksis
    Tag ansvar for kundeoplevelsen
    Tag ansvar for kundeoplevelsenIan Wisler-Poulsen
    299,95 DKK
    Paperback
    (1)
    Tag ansvar for kundeoplevelsen

    Ofte købt sammen med

    ✓ Gebyrfrit medlemskab | ✓ Gratis levering for medlemmer | ✓ 365 dages byttegaranti
    Service er marketing
    Service er marketingSøren Bechmann
    49,95 DKK
    e-bog
    (0)
    Service er marketing
    Med andre øjne - om service, design og servicedesign
    Med andre øjne - om service, design og servicedesignMette Mikkelsen
    499,95 DKK
    Hæftet
    (1)
    Med andre øjne - om service, design og servicedesign
    Offentlige styringsparadigmer:
    Offentlige styringsparadigmer:Lotte Bøgh Andersen
    219,95 DKK
    EBOG
    (1)
    Offentlige styringsparadigmer:
    Servicedesign
    ServicedesignSøren Bechmann
    319,96 DKK
    Hæftet
    (0)
    Servicedesign
    Kommunikation og personlig udvikling
    Kommunikation og personlig udviklingAnne Latour og Jørgen Filtenborg
    249,95 DKK
    Indbundet
    (0)
    Kommunikation og personlig udvikling
    Kommunikation i praksis
    Kommunikation i praksisHeidi Andersen og Marianne Leth Jørnø
    339,95 DKK
    Paperback
    (0)
    Kommunikation i praksis
    Tag ansvar for kundeoplevelsen
    Tag ansvar for kundeoplevelsenIan Wisler-Poulsen
    299,95 DKK
    Paperback
    (1)
    Tag ansvar for kundeoplevelsen