Tag ansvar for kundeoplevelsen

Name: Tag ansvar for kundeoplevelsen
Brand: Wislers Forlag
SKU: 2911016
Price: 299.95 DKK
Availability: InStock
Author: Ian Wisler-Poulsen
ISBN: 9788799993956

Sådan arbejder du med Customer Experience Management og Servicedesign i praksis

Af Ian Wisler-PoulsenDansk

299,95 kr

Vælg format:

Paperback 299,95 kr Lydbog 109,95 kr

Antal:

Tag ansvar for kundeoplevelsen

Lagerstatus kan ændre sig i løbet af dagen. Kontakt derfor butikken for at sikre, at varen stadig er på lager, så du ikke går forgæves.

Vis kun butikker med lager

Forventet levering 1-3 hverdage

Kundeklub

- SPAR 50% på fragten og optjen point (Nul binding. Nul gebyrer)

Fragtpriser

Levering til GLS pakkeshop kr. 29,-

Levering lige til døren med GLS kr. 49,-

Levering til en erhvervsadresse med GLS kr. 39,-

Altid fri fragt til pakkeshop ved varekøb over kr. 399,-

Returret

Du har altid 365 dages fuld returret i alle Bog & idés butikker.

Leveringstid

På lagervarer kan du forvente en leveringstid på 1 til 3 hverdage. Den dag, ordren bestilles, tæller som dag 0.

På udenlandske bøger, kan du forvente en leveringstid på 4 til 9 dage.

E-bøger og lydbøgerleveres til download umiddelbart efter betaling.

Forudbestilling: Hvis du har en forudbestilling på din ordre, vil denne først blive afsendt, når den udkommer. I nogle tilfælde kan forudbestillingen holde hele eller dele af din ordre tilbage. Hvis dette sker, så vil du blive kontaktet af vores kundeservice med dine muligheder. Vi opfordrer derfor til, at forudbestillinger bestilles på en særskilt ordre.

Print on demand / Bookbox: Bogen trykkes efter bestilling, forvent derfor længere leveringstid.

Bog & idé leverer inden for Danmarks grænser - ekskl. Færøerne og Grønland

Klik & hent gratis i butik, eller spar 50% på levering som medlem. (Levering fra 14,50 kr.)

Tag ansvar for kundeoplevelsen

299,95 kr

Detaljer

Bogen er til dig og den virksomhed, der vil vinde kampen om kunderne. Uanset om du står i fronten, er leder eller længere inde i organisationen. Bogen er til dig, der vil sikre, at kunderne kommer igen, og at de fortæller fantastiske historier om det, de har oplevet i din virksomhed, til deres venner og kolleger.

Bogen er delt ind i 3 sektioner: HVORFOR, HVAD og HVORDAN. I HVORFOR kan du læse om vigtigheden af kundeoplevelser. Der bliver dykket ned i 6 typer af udbytte – blandt andet bedre økonomi, ambassadøreffekt og trivsel i virksomheden. I HVAD kan du læse om fagligheden, om service sammensat af ydelser og oplevelser, om rationelle og emotionelle oplevelser, og om at have kunden i centrum. HVORDAN er delt ind i 3 undersektioner: Ledere, virksomheden og medarbejdere. Hver sektion handler om, hvordan arbejdet konkret skal gribes an. Bogen er skrevet i et letlæseligt sprog, og indholdet er suppleret med gode eksempler, udtalelser fra eksperter og rammende citater.

Forfatter

Ian Wisler-Poulsen

Forlag

Wislers Forlag

Udgivelsesdato

1. marts 2021

Opslagsdato

1. januar 2024

Varegruppe

Arkitektur/design

Uddrag

Prøvelyt

Tag ansvar for kundeoplevelsen

Anmeldelser

Brugernes anmeldelser

Vurderet 0.0 ud af 5 baseret på 0 vurderinger

Medieanmeldelser

Vurderet 3.3 ud af 5 baseret på 1 medieanmeldelser

Børsen02-06-2022
En velstruktureret og velskrevet bog

Mere om Tag ansvar for kundeoplevelsen

Varens kategorier

En del af

Alle produkter Arkitektur og design Bøger Faglitteratur Individuelle designere eller designgrupper Individuelle designere eller designgrupper Kunst og kultur

En del af

Alle produkter Arkitektur og design Bøger Faglitteratur Individuelle designere eller designgrupper Individuelle designere eller designgrupper Kunst og kultur