Kundeorientering
24 inspirationsartikler med aktuelle trends og praktiske eksempler
Anmeldelser af (0)
Kundeorientering
24 inspirationsartikler med aktuelle trends og praktiske eksempler
Anmeldelser af (0)
Vælg format:
Minimumsbestilling: 1
Forlagsbeskrivelse af Kundeorientering af Klaus Lund
KUNDEORIENTERING – 24 inspirationsartikler med aktuelle trends og praktiske eksempler henvender sig til alle ledere, som ønsker inspiration og praktiske eksempler på, hvordan man kan arbejde med ”Kundeorientering”; herunder Customer Experience Management, Net Promoter Score, Service Design, Zero Moment of Truth og mange andre af tidens aktuelle begreber og værktøjer.
Med sit brede faglige indhold giver KUNDEORIENTERING – 24 inspirationsartikler med aktuelle trends og praktiske eksempler viden og hjælp til virksomhedslederens indsats mod en mere kundeorienteret virksomhed. Det gavner både kunderne og virksomheden.
Bogens 24 inspirationsartikler er inddelt i 5 dele:
Del 1: Det ”nye” i Customer Experience Management
Del 2: Kundeorienteringstrends
Del 3: Kundefokuseret ledelse – det rette mindset
Del 4: Net Promoter Score, business casen og ambitionsniveauet for kundetilfredshed
Del 5: Implementering af en kundeorienteret kultur.
Bogen er skrevet af adm. direktør Klaus Lund, Klaus Lund & Partnere, som har mere end 25 års erfaring med arbejdet i at skabe mere kundeorienterede virksomheder.
Klaus Lund har tidligere udgivet otte managementbøger inden for kundeorientering bl.a. ”Introduktion til Service Management”, ”Total Quality Management”, ”CRM – Implementering af kundeorienteret ledelse” og ”Business Excellence”.
Detaljer
Forlag
PubliShare
Udgave
0
ISBN
9788771920246
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Originaltitel
Kundeorientering
Udgivelsesdato
23-01-2017
Format
E-bog
Filtype
PDF
DRM beskyttelse
DigitalVandmaerkning
Datamængde
1280 KB
Varenr.
2334476
EAN nr.
9788771920246
Varegruppe
Oprettet fra inventtable