De satans kunder
Den komplette guide i reklamationshåndtering
Anmeldelser af (1)
De satans kunder
Den komplette guide i reklamationshåndtering
Anmeldelser af (1)
Vælg format:
Minimumsbestilling: 1
På lager i 1 butikker.
Forlagsbeskrivelse af De satans kunder af Søren Rasmussen
Alt, hvad en virksomhed skal kunne for at forvandle kunder der klager til indbringende ambassadører. God reklamationshåndtering koster ikke ret meget, og det er en af de mest attraktive investeringer, en virksomhed overhovedet kan foretage.
Ingen virksomhed går fri af reklamationer. De koster dem penge og besvær, skaber frustrerede medarbejdere og ender alt for tit i dårlige anmeldelser eller endda shitstorme. Alt for tit ender reklamationer dårligt, fordi virksomhederne ikke ved, hvordan de kan gøre kunderne tilfredse igen. God reklamationshåndtering stiller andre krav til virksomhederne og deres medarbejdere, end de er vant til. Medarbejderne skal kunne håndtere de underliggende psykologiske mekanismer, og det kræver både indsigt og den rigtige tilgang.
De satans kunder er en komplet guide i reklamationshåndtering og henvender sig til topchefen såvel som til alle de medarbejdere, der har kundekontakt.
Detaljer
Forlag
Frydenlund
Udgave
1
ISBN
9788772166933
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Udgivelsesdato
25-05-2023
Format
Hæftet
Varenr.
3106470
EAN nr.
9788772166933
Varegruppe
Systemoprettet
Højde/Dybde (mm)
16
Bredde (mm)
160
Længde (mm)
226
Vægt (g)
584
Bogens kategorier
Klik på en kategori for at se lignende bøgerAnmeldelser af De satans kunder
Brugernes anmeldelser
Mediernes anmeldelser
"Interessant og velskrevet"