Bog & idéBøgerHistorie og samfundSamfund

Styrket Borgerkontakt

Forebyggelse og håndtering af klager - og mere end det
Vælg format:

Hæftet

239,95 DKK
239,95 DKK
Minimumsbestilling: 1
På lager i 0 butikker.

Forlagsbeskrivelse af Styrket Borgerkontakt af Hans Chr. Schram Viemose

Større borgertilfredshed Bedre arbejdsmiljø for de ansatte Hurtigere sagsbehandling Mindre tidsforbrug Klogere forvaltning   Alt dette er grundigt dokumenterede effekter af STYRKET BORGERKONTAKT®.   Metoden anvendes som udgangspunkt ved håndtering af klager fra borgere til en offentlig myndighed, men har også vist sit værd ved beklagelser og endnu vigtigere som forebyggelse af både beklagelser og klager. Baseret på omfattende dokumentation rummer bogen konkrete anvisninger og råd om den praktiske anvendelse af STYRKET BORGERKONTAKT og om introduktion og fastholdelse af det, der af nogen vil opfattes som et egentlig kulturskift i relationen mellem borgere og den offentlige forvaltning.  I denne nye og reviderede udgave er der helt nye afsnit om brug af begreberne Tryk & Træk i kommunikationen, og om hvordan man kan arbejde systematisk med forankring af metoderne i dagligdagen. En række resultater og erfaringer fra kommuner og statslige styrelser, der er kommet til siden 1. udgaven, er nu også dokumenteret.

Detaljer

Forlag
Viemose
Udgave
2
ISBN
9788799051465
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Sider
135
Udgivelsesdato
01-04-2015
Format
Hæftet
Varenr.
2543154
EAN nr.
9788799051465
Varegruppe
Samfund div.
Højde/Dybde (mm)
11
Bredde (mm)
150
Længde (mm)
210
Vægt (g)
240

Bogens kategorier

Klik på en kategori for at se lignende bøger
  • Samfund og samfundsvidenskabPolitik og regeringOffentlig administration
  • Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelseIndustri og industrielle studierOffentlige tjenester og offentlig sektor
  • Anmeldelser af Styrket Borgerkontakt

    Brugernes anmeldelser
    Vurderet 0 ud af 5 baseret på 0 vurderinger
    Mediernes anmeldelser
    Vurderet 0 ud af 5 baseret på 0 vurderinger
    Se detaljer her

    Ofte købt sammen med

    ✓ Gebyrfrit medlemskab | ✓ Fri levering for medlemmer | ✓ 365 dages byttegaranti
    Træk på Tryk
    Træk på TrykHans Chr. Schram Viemose
    199,95 DKK
    Paperback
    (0)
    Træk på Tryk

    Andre har også kigget på

    ✓ Gebyrfrit medlemskab | ✓ Fri levering for medlemmer | ✓ 365 dages byttegaranti
    Træk på Tryk
    Træk på TrykHans Chr. Schram Viemose
    199,95 DKK
    Paperback
    (0)
    Træk på Tryk