Kundeloyalitet - Fra kunder til superfans
0.0
( 0 )
Dansk
Hvorfor har fodboldverdenen fans, der i alt slags vejr sidder på lægterne i dyrt indkøbte polyester T-shirts, og som følger deres hold i tykt og tyndt? Og hvad kan de virksomheder, der har loyale kund...
Forlagsbeskrivelse af Kundeloyalitet - Fra kunder til superfans af Merete Bergman Smit
Hvorfor har fodboldverdenen fans, der i alt slags vejr sidder på lægterne i dyrt indkøbte polyester T-shirts, og som følger deres hold i tykt og tyndt? Og hvad kan de virksomheder, der har loyale kunder, der gladeligt anbefaler dem i deres netværk, og som aldrig kunne drømme om at ringe til konkurrenten?
Skyldes det held og tilfældigheder? Absolut ikke.
Det skyldes en række faktorer, som alle kan sætte i spil i deres virksomheder og dermed få flere loyale kunder og superfans - uanset hvilken branche du arbejder i, og uden at skulle tage en krone op af lommen.
Det, du lærer i bogen Kundeloyalitet - fra kunder til superfans, tager afsæt i forskning. Bogen er nemlig baseret på studier, interviews og undersøgelser fra nogle af verdens mest anerkendte hjerneforskere.
INDHOLD
KUNDER ER IKKE RATIONELLE
Vi bruger ikke sund fornuft
DEL 1: KUNDELOYALITET
Hvad er kundeloyalitet?
Gevinsten ved loyale kunder
Ja tak til meget tilfredse kunder
DEL 2: KAN ALLE FÅ SUPERFANS?
Hvad er en superfan?
Fans i fodboldverdenen
Fans i virksomheder
DEL 3: FÅ STYR PÅ BASIS
Første skridt til superfans
Produkt, pris og oplevelser
Derfor skal vi have styr på kerneproduktet
En konsistent oplevelse
DEL 4: DET HANDLER OM HJERNEFORSKNING
Hjernen i spil
Hvad er signalstoffer?
Fakta i forskningen
Vi jagter lykken.
Aktivering af forventningsglæden
Vi husker følelser
DEL 5: FORVENTNINGSGLÆDE
Hvad er forventningsglæde?
Kundernes forventninger
Hvad gør vi så?
Kundernes tidligere erfaringer med virksomheden
DEL 6: DE 3 SERVICENIVEAUER
Bergman Smits serviceniveauer
Serviceniveau 1: transaktion
Serviceniveau 2: reaktiv service
Serviceniveau 3: proaktiv service
Serviceniveauerne i praksis
Fordelene ved serviceniveau 3
Kan alle være på serviceniveau 3?
DEL 7: TRYK PÅ KUNDERNES FØLELSESKNAP
Det daglige dopaminkick
Små overraskelser
Beløn kunderne
DEL 8: SANSERNE PÅVIRKER FØLELSERNE
Sanserne påvirker kundeloyaliteten
Dufte påvirker salget
En stærk visuel identitet
Musik påvirker kundernes valg
Derfor får du chokolade i banken
En hånd på skulderen
BOGENS VIGTIGSTE POINTER
KILDER
Detaljer
Forlag
BERGMAN SMIT TRAINING
ISBN
9788797334324
Sprog
Dansk
Originaltitel
Kundeloyalitet - Fra kunder til superfans
Udgivelsesdato
12-12-2023
Format
E-bog
E-bog format
REFLOWABLE
Filtype
Epub
DRM beskyttelse
DigitalVandmaerkning
Datamængde
6387 KB
Varenr.
3151572
EAN nr.
9788797334324
Varegruppe
Lydbøger
Bogens kategorier Klik på en kategori for at se lignende bøger
Anmeldelser Kundeloyalitet - Fra kunder til superfans
Brugernes anmeldelser
Andre fandt også inspiration i
Flere produkter, som fanger nysgerrigheden hos andre kunder
Passer perfekt sammen med
Gør dit køb komplet med produkter, der matcher i stil, tema eller stemning
