Med andre øjne - om service, design og servicedesign
om service, design og servicedesign
3.4
( 1 )
Dansk
Alt for længe har alt for mange organisationer været fokuseret på interne processer, strømlinede og optimerede værdikæder. Mange har stået med hovedet langt inde i maskinrummet og har fuldstændig over...
På lager i 0 butikker.
Forlagsbeskrivelse af Med andre øjne - om service, design og servicedesign af Mette Mikkelsen
Alt for længe har alt for mange organisationer været fokuseret på interne processer, strømlinede og optimerede værdikæder. Mange har stået med hovedet langt inde i maskinrummet og har fuldstændig overset, hvilken del af kroppen der er vendt ud mod resten af verden – mod blandt andet brugere, kunder, patienter og borgere.
Der er behov for at løfte blikket og for en ny tilgang til service, hvor beslutninger træffes med afsæt i værdiskabende brugerrejser, og ikke mindst for en tilgang, hvor værdi skabes med afsæt i en betragtning af problemer, udfordringer, muligheder, ydelser og oplevelser fra brugernes perspektiv. Der er brug for at se på verden med andre øjne, så brugernes reelle problemer, behov og ønsker afdækkes, og løsninger designes med afsæt i en forståelse for, hvorfor brugerne gør det, de gør, siger det, de siger og føler det de føler. Og hvor man samtidig minimerer det spild, der repræsenteres i flertallet af de dårlige løsninger, som oversvømmer markedet i dag.
Søren Bechmann og Mette Mikkelsen har skrevet en bog om service, design og servicedesign, som introducerer en ny logik og et andet blik på serviceydelsen. Der lægges vægt på definitionen af serviceydelsens natur samt en grundig beskrivelse af designprocessen og de faktorer, der spiller ind, når man designer serviceydelser. Derudover gennemgås blandt andet forretningsmodeller, service blue print, designdefinitioner, servicedesignprincipper samt perspektiver på udviklingsopgaven.
Detaljer
Forlag
Hans Reitzels Forlag
Udgave
1
ISBN
9788741258423
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Sider
464
Udgivelsesdato
11-06-2019
Format
Hæftet
Varenr.
2632499
EAN nr.
9788741258423
Varegruppe
Økonomi
Højde/Dybde (mm)
22
Bredde (mm)
172
Længde (mm)
242
Vægt (g)
803
Bogens kategorier Klik på en kategori for at se lignende bøger
Anmeldelser Med andre øjne - om service, design og servicedesign
Brugernes anmeldelser
Mediernes anmeldelser
"Vigtig og essentiel viden"
Andre har også kigget på
Som medlem af Klubben sparer du 50% fragten og optjener point, når du handler | Medlemskab til 0 kr. uden binding og gebyrer.
Ofte købt sammen med
Som medlem af Klubben sparer du 50% fragten og optjener point, når du handler | Medlemskab til 0 kr. uden binding og gebyrer.
