Bog & idéBøgerHistorie og samfundØkonomi

Med andre øjne - om service, design og servicedesign

om service, design og servicedesign

Med andre øjne - om service, design og servicedesign

om service, design og servicedesign
Vælg format:

Hæftet

399,96 DKK
399,96 DKK
Minimumsbestilling: 1
På lager i 0 butikker.

Forlagsbeskrivelse af Med andre øjne - om service, design og servicedesign af Mette Mikkelsen

Alt for længe har alt for mange organisationer været fokuseret på interne processer, strømlinede og optimerede værdikæder. Mange har stået med hovedet langt inde i maskinrummet og har fuldstændig overset, hvilken del af kroppen der er vendt ud mod resten af verden – mod blandt andet brugere, kunder, patienter og borgere. Der er behov for at løfte blikket og for en ny tilgang til service, hvor beslutninger træffes med afsæt i værdiskabende brugerrejser, og ikke mindst for en tilgang, hvor værdi skabes med afsæt i en betragtning af problemer, udfordringer, muligheder, ydelser og oplevelser fra brugernes perspektiv. Der er brug for at se på verden med andre øjne, så brugernes reelle problemer, behov og ønsker afdækkes, og løsninger designes med afsæt i en forståelse for, hvorfor brugerne gør det, de gør, siger det, de siger og føler det de føler. Og hvor man samtidig minimerer det spild, der repræsenteres i flertallet af de dårlige løsninger, som oversvømmer markedet i dag. Søren Bechmann og Mette Mikkelsen har skrevet en bog om service, design og servicedesign, som introducerer en ny logik og et andet blik på serviceydelsen. Der lægges vægt på definitionen af serviceydelsens natur samt en grundig beskrivelse af designprocessen og de faktorer, der spiller ind, når man designer serviceydelser.  Derudover gennemgås blandt andet forretningsmodeller, service blue print, designdefinitioner, servicedesignprincipper samt perspektiver på udviklingsopgaven.

Detaljer

Forlag
Gyldendal
Udgave
1
ISBN
9788741258423
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Sider
464
Udgivelsesdato
11-06-2019
Format
Hæftet
Varenr.
2632499
EAN nr.
9788741258423
Varegruppe
Økonomi
Højde/Dybde (mm)
22
Bredde (mm)
172
Længde (mm)
242
Vægt (g)
803

Bogens kategorier

Klik på en kategori for at se lignende bøger
  • Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelseErhvervsliv, virksomheder og ledelseSalg og marketing
  • Kvalifikatorer: Uddannelse og uddannelsesniveauerAlle uddannelsesniveauerFor højere uddannelse og universitetsuddannelse
  • Anmeldelser af Med andre øjne - om service, design og servicedesign

    Brugernes anmeldelser
    Vurderet 0 ud af 5 baseret på 0 vurderinger
    Mediernes anmeldelser
    Vurderet 3.4 ud af 5 baseret på 1 vurdering
    "Vigtig og essentiel viden"
    Børsen
    Se detaljer her

    Andre har også kigget på

    ✓ Gebyrfrit medlemskab | ✓ Gratis levering for medlemmer | ✓ 365 dages byttegaranti
    Oplevelsesøkonomi
    OplevelsesøkonomiJan Halberg Madsen
    349,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    Oplevelsesøkonomi
    International Markedsføring, cases og opgaver
    International Markedsføring, cases og opgaverMette Risgaard Olsen
    199,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    International Markedsføring, cases og opgaver
    Metode
    MetodePer Bergfors
    279,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    Metode
    Erhvervsjura - for marketing og service
    Erhvervsjura - for marketing og serviceHelle Næss-Schmidt Risdal
    239,96 DKK
    Hæftet
    (0)
    Erhvervsjura - for marketing og service
    Servicedesign
    ServicedesignSøren Bechmann
    319,96 DKK
    Hæftet
    (0)
    Servicedesign
    Introduktion til markedsføring på sociale medier
    Introduktion til markedsføring på sociale medierHalfdan Moth Timm
    279,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    Introduktion til markedsføring på sociale medier
    Salg og salgspsykologi
    Salg og salgspsykologiMette Risgaard Olsen
    419,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    Salg og salgspsykologi
    Dansk design
    Dansk designThomas Dickson
    299,95 DKK
    Indbundet
    (2)
    Dansk design

    Ofte købt sammen med

    ✓ Gebyrfrit medlemskab | ✓ Gratis levering for medlemmer | ✓ 365 dages byttegaranti
    Oplevelsesøkonomi
    OplevelsesøkonomiJan Halberg Madsen
    349,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    Oplevelsesøkonomi
    International Markedsføring, cases og opgaver
    International Markedsføring, cases og opgaverMette Risgaard Olsen
    199,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    International Markedsføring, cases og opgaver
    Metode
    MetodePer Bergfors
    279,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    Metode
    Erhvervsjura - for marketing og service
    Erhvervsjura - for marketing og serviceHelle Næss-Schmidt Risdal
    239,96 DKK
    Hæftet
    (0)
    Erhvervsjura - for marketing og service
    Servicedesign
    ServicedesignSøren Bechmann
    319,96 DKK
    Hæftet
    (0)
    Servicedesign
    Introduktion til markedsføring på sociale medier
    Introduktion til markedsføring på sociale medierHalfdan Moth Timm
    279,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    Introduktion til markedsføring på sociale medier
    Salg og salgspsykologi
    Salg og salgspsykologiMette Risgaard Olsen
    419,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    Salg og salgspsykologi
    Dansk design
    Dansk designThomas Dickson
    299,95 DKK
    Indbundet
    (2)
    Dansk design