Bog & idé

Service er marketing

stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør

Service er marketing

stærke brands skabes ikke af det, en virksomhed siger, men af det, den gør
Vælg format:
49,95 DKK
Minimumsbestilling: 1

Forlagsbeskrivelse af Service er marketing af Søren Bechmann

Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en virksomhed håndterer reklamationer på. Denne bog giver konkrete forslag til, hvordan man kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye. Hvordan man kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser?  Hvordan kan man arbejde med servicebevis og på den måde håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse? I bogen kan du finde inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau. Læs blandt andet om: • Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse • Servicebeviset • Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder • Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints • Drift og implementering af serviceydelser

Detaljer

Forlag
Gyldendal Business
Udgave
1
ISBN
9788702120431
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Originaltitel
Service er marketing
Sider
206
Udgivelsesdato
23-02-2012
Format
E-bog
E-bog format
REFLOWABLE
Filtype
Epub
DRM beskyttelse
DigitalVandmaerkning
Datamængde
1492 KB
Varenr.
2103303
EAN nr.
9788702120431
Varegruppe
Oprettet fra inventtable

Bogens kategorier

Klik på en kategori for at se lignende bøger
  • Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelseErhvervsliv, virksomheder og ledelseLedelse og ledelsesteknikkerLedelse inden for specifikke områderSalgsledelse og markedsføringsledelse
  • Økonomi, finans, erhvervsliv og ledelseErhvervsliv, virksomheder og ledelseSalg og marketingKundeservice
  • Anmeldelser af Service er marketing

    Brugernes anmeldelser
    Vurderet 0 ud af 5 baseret på 0 vurderinger
    Mediernes anmeldelser
    Vurderet 0 ud af 5 baseret på 0 vurderinger
    Se detaljer her

    Andre har også kigget på

    ✓ Gebyrfrit medlemskab | ✓ Gratis levering for medlemmer | ✓ 365 dages byttegaranti
    Presentational Skills
    Presentational SkillsMette Hald
    111,96 DKK
    Hæftet
    (0)
    Presentational Skills
    Hvem har taget min kaffe?
    Hvem har taget min kaffe?Tomas Lykke
    139,95 DKK
    Paperback
    (2)
    Hvem har taget min kaffe?
    Projektstyring i teori og praksis
    Projektstyring i teori og praksisLars Krogh Jensen
    249,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    Projektstyring i teori og praksis
    International Markedsføring, lærebog
    International Markedsføring, lærebogMette Risgaard Olsen
    549,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    International Markedsføring, lærebog
    International markedsføring
    International markedsføringSkole/lærebøger div.
    199,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    International markedsføring
    International Markedsføring, cases og opgaver
    International Markedsføring, cases og opgaverMette Risgaard Olsen
    199,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    International Markedsføring, cases og opgaver
    Økonomistyring i praksis
    Økonomistyring i praksisAnnette Vangstrup
    429,95 DKK
    (0)
    Økonomistyring i praksis
    Service er marketing
    Service er marketingSøren Bechmann
    239,96 DKK
    Hæftet
    (0)
    Service er marketing
    Grundbog i Servicedesign
    Grundbog i ServicedesignIan Wisler-Poulsen
    299,95 DKK
    Paperback
    (0)
    Grundbog i Servicedesign

    Ofte købt sammen med

    ✓ Gebyrfrit medlemskab | ✓ Gratis levering for medlemmer | ✓ 365 dages byttegaranti
    Presentational Skills
    Presentational SkillsMette Hald
    111,96 DKK
    Hæftet
    (0)
    Presentational Skills
    Hvem har taget min kaffe?
    Hvem har taget min kaffe?Tomas Lykke
    139,95 DKK
    Paperback
    (2)
    Hvem har taget min kaffe?
    Projektstyring i teori og praksis
    Projektstyring i teori og praksisLars Krogh Jensen
    249,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    Projektstyring i teori og praksis
    International Markedsføring, lærebog
    International Markedsføring, lærebogMette Risgaard Olsen
    549,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    International Markedsføring, lærebog
    International markedsføring
    International markedsføringSkole/lærebøger div.
    199,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    International markedsføring
    International Markedsføring, cases og opgaver
    International Markedsføring, cases og opgaverMette Risgaard Olsen
    199,95 DKK
    Hæftet
    (0)
    International Markedsføring, cases og opgaver
    Økonomistyring i praksis
    Økonomistyring i praksisAnnette Vangstrup
    429,95 DKK
    (0)
    Økonomistyring i praksis
    Service er marketing
    Service er marketingSøren Bechmann
    239,96 DKK
    Hæftet
    (0)
    Service er marketing
    Grundbog i Servicedesign
    Grundbog i ServicedesignIan Wisler-Poulsen
    299,95 DKK
    Paperback
    (0)
    Grundbog i Servicedesign