Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje!
- og invester i din bundlinje!
Anmeldelser af (1)
Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje!
- og invester i din bundlinje!
Anmeldelser af (1)
Vælg format:
Minimumsbestilling: 1
Forlagsbeskrivelse af Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje! af Tomas Lykke Nielsen
I gamle dage hed det: Kunden har altid ret. I dag siger topcheferne faktisk det samme, med lidt opdaterede ord: Bedre kundeoplevelser er vores førsteprioritet!“ Men ser det sådan ud i virkeligheden, i butikken og i netshoppen? – Får kunderne den service, de ønsker? Får de den service, som gør, at de besøger butikken igen og endda anbefaler den til deres familie og venner? Alt for sjældent, kan man læse i denne bog. Og de fleste kunder er nok enige.
Tag ansvar for kunden er en praktisk bog for dig, som ønsker at skabe ændringer til gavn for kunderne i din virksomhed. Bogen viser, at det kan skabe en dramatisk effekt på indtjening, kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed, hvis virksomheder gør meget mere for at skabe bedre kundeservice.
Bogen indeholder en række konkrete anbefalinger og illustrative eksempler, som kan forbedre virksomhedens kundeservice. Forfatteren har stået i spidsen for TDC’s rejse mod en bedre kundeoplevelse. Tomas Lykke Nielsen påstår ikke, at TDC har fuldført kunderejsen – men giver et nuanceret indblik i de udfordringer, TDC kæmper med.
Detaljer
Forlag
Gyldendal Business
Udgave
1
ISBN
9788702126341
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Originaltitel
Tag ansvar for kunden
Sider
205
Udgivelsesdato
25-06-2012
Format
E-bog
E-bog format
REFLOWABLE
Filtype
Epub
DRM beskyttelse
DigitalVandmaerkning
Datamængde
1856 KB
Varenr.
2013870
EAN nr.
9788702126341
Varegruppe
Lydbøger
Bogens kategorier
Klik på en kategori for at se lignende bøgerAnmeldelser af Tag ansvar for kunden - og invester i din bundlinje!
Brugernes anmeldelser
Mediernes anmeldelser
"En praktisk og læseværdig bog om at få hele organisationen til at have fokus på kunderne"
Andre har også kigget på
✓ Gebyrfrit medlemskab | ✓ Gratis levering for medlemmer | ✓ 365 dages byttegaranti
Ofte købt sammen med
✓ Gebyrfrit medlemskab | ✓ Gratis levering for medlemmer | ✓ 365 dages byttegaranti