Professionel kundeindsigt
Forskellen mellem økonomisk succes og fiasko
Anmeldelser af (0)
Professionel kundeindsigt
Forskellen mellem økonomisk succes og fiasko
Anmeldelser af (0)
Vælg format:
Minimumsbestilling: 1
Forlagsbeskrivelse af Professionel kundeindsigt af Søren Smit
Bogen til alle med et ønske om at fokusere professionelt på kundeindsigt og kundeoplevelser.
Via inspiration, gode råd og case-eksempler hjælpes topledelse, mellemledere, medarbejdere, undervisningsinstitutioner mv. til at sætte kundeindsigt på agendaen.
Bogen tager sit udgangspunkt i hvorledes en organisation skaber et løbende flow af relevante 360 graders kundeindsigter, som hver dag bliver det centrale omdrejningspunkt hos alle virksomhedens medarbejdere. Har en virksomhed ikke kundeindsigter på et professionelt niveau, kan det i sidste ende være netop dét, der afgør, at man overhales indenom af andre spillere, som adresserer kundernes reelle behov, efterspørgsel og forventninger.
Bogen inkluderer cases fra Grundfos, Arriva, HK og Terma samt betragtninger fra en stor nordisk undersøgelse, som afdækker hvorledes de største virksomheder arbejder med kundeindsigter, herunder hvad man skal mestre for at kunne kalde sig ’Customer Insight Champion’.
Detaljer
Forlag
PubliShare
Udgave
1
ISBN
9788771920369
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Originaltitel
Professionel kundeindsigt
Udgivelsesdato
23-11-2017
Format
E-bog
Filtype
PDF
DRM beskyttelse
DigitalVandmaerkning
Datamængde
5232 KB
Varenr.
2457391
EAN nr.
9788771920369
Varegruppe
Lydbøger