Tag ansvar for kundeoplevelsen
Sådan arbejder du med Customer Experience Management og Servicedesign i praksis
Anmeldelser af (1)
Tag ansvar for kundeoplevelsen
Sådan arbejder du med Customer Experience Management og Servicedesign i praksis
Anmeldelser af (1)
Vælg format:
Minimumsbestilling: 1
På lager i 1 butikker.
Forlagsbeskrivelse af Tag ansvar for kundeoplevelsen af Ian Wisler-Poulsen
Bogen er til dig og den virksomhed, der vil vinde kampen om kunderne. Uanset om du står i fronten, er leder eller længere inde i organisationen. Bogen er til dig, der vil sikre, at kunderne kommer igen, og at de fortæller fantastiske historier om det, de har oplevet i din virksomhed, til deres venner og kolleger.
Bogen er delt ind i 3 sektioner: HVORFOR, HVAD og HVORDAN. I HVORFOR kan du læse om vigtigheden af kundeoplevelser. Der bliver dykket ned i 6 typer af udbytte – blandt andet bedre økonomi, ambassadøreffekt og trivsel i virksomheden. I HVAD kan du læse om fagligheden, om service sammensat af ydelser og oplevelser, om rationelle og emotionelle oplevelser, og om at have kunden i centrum. HVORDAN er delt ind i 3 undersektioner: Ledere, virksomheden og medarbejdere. Hver sektion handler om, hvordan arbejdet konkret skal gribes an. Bogen er skrevet i et letlæseligt sprog, og indholdet er suppleret med gode eksempler, udtalelser fra eksperter og rammende citater.
Detaljer
Forlag
Wislers Forlag
Udgave
1
ISBN
9788799993956
Sprog
Dansk
Originalsprog
dan
Originaltitel
Tag ansvar for kundeoplevelsen
Sider
288
Udgivelsesdato
01-03-2021
Format
Paperback
Varenr.
2911016
EAN nr.
9788799993956
Varegruppe
Arkitektur/design
Højde/Dybde (mm)
18
Bredde (mm)
179
Længde (mm)
240
Vægt (g)
706
Bogens kategorier
Klik på en kategori for at se lignende bøgerAnmeldelser af Tag ansvar for kundeoplevelsen
Brugernes anmeldelser
Mediernes anmeldelser
"En velstruktureret og velskrevet bog"